CRM
Skrót od Customer Relationship Management.
Jest to aplikacja ułatwiająca kontakt z klientami oraz automatyzująca pewne czynności - np. zbieranie i przechowywanie informacji o klientach, zarządzanie usługami, fakturami, korespondencją.
Często połączona jest z zautomatyzowanym mechanizmem komunikacji różnymi drogami z klientem - np. od generowania korespondencji pocztowej, elektronicznej, powiadomień sms oraz harmonogramów spotkań i rozmów.
Więcej informacji można znaleźć tutaj.
